Политика приватности

Последња измена: 20. септембар 2026.

1. Ко смо

Ова политика приватности важи за веб апликацију Књажевац – Пријави проблем на адреси https://xn--knjaevac-p4b.com (и књажевац.com). Апликација омогућава грађанима општине Књажевац да на мапи пријаве санитарне и комуналне проблеме (дивље депоније, препуни контејнери, канализација, прљаве улице и слично), а овлашћеном особљу да те пријаве води до решења.

Руковалац сајта је издавач овог домена. Контакт: prijave@xn--knjaevac-p4b.com.

Ова апликација није повезана са локалном самоуправом општине Књажевац, није њен званични сервис и општина је није овластила. То је независан пројекат ентузијаста који желе да заједница напредује и живи у чистијем окружењу.

2. Које податке прикупљамо

• Подаци Google, X, Facebook, Microsoft, GitHub или Telegram налога при пријави: име, адреса е-поште кад је давалац пошаље, јединствени идентификатор налога и URL фотографије профила. Лозинку не добијамо. Telegram не дели адресу е-поште. Microsoft пријава се враћа преко lukicweb.com на овом истом серверу (види Уступање трећима).
• Пријава коју пошаљете: категорија, кратак опис, приближна адреса, географске координате (пин на мапи или локација уређаја), датум и време, и фотографије проблема.
• Подаци о коришћењу: сесијски колачић да останете пријављени, колачић језика, уобичајени серверски записи (IP адреса, прегледач, тражене странице) ради рада и безбедности сајта, и подаци Google Analytics о прегледу страница (види Колачићи).

3. Зашто их користимо

• Да направимо налог и да можете да шаљете и пратите пријаве.
• Да прикажемо проблеме на јавној мапи, укључујући статус решавања.
• Да особље може да прегледа пријаву, мења статус, пише коментаре, спаја дупликате, сакрива спам и отпреми фотографију после чишћења.
• Да вам пошаљемо потврду е-поштом после пријаве (ако је опција укључена) и да обавестимо адресе које администратор подеси (нпр. комуналне службе).
• Да штитимо сервис од злоупотребе (ограничење броја пријава, сакривање, блокада налога).

Податке обрађујемо зато што сами користите сервис и шаљете пријаву, и зато што решавање комуналних проблема спада у послове од јавног интереса.

4. Шта је јавно, а шта није

На јавној мапи и страници пријаве приказујемо: категорију, опис, локацију, фотографије проблема, статус и јавне коментаре службе. Не објављујемо вашу е-адресу, профил ни име.

Овлашћено особље у админ панелу види ко је поднео пријаву (име и е-адреса), да би могло да ради на предмету. Интерне белешке нису видљиве јавности.

Фотографије се пре објаве поново кодирају; GPS и остали EXIF подаци се уклањају из јавних фајлова. Координате остају у бази да би пин могао да се прикаже на мапи.

5. Колачићи

Користимо сесијски колачић (kzsess) за пријаву (до 7 дана за грађане; сесије особља истичу после 2 сата неактивности или 12 сати укупно) и колачић језика (kzlang) за ЋИР / LAT / EN. Потребни су да сајт ради. Користимо и Google Analytics 4 да видимо које се странице користе (не за рекламе). Google може да постави колачиће као _ga и да прими IP адресу, прегледач и посећене странице. Google-ова политика приватности: https://policies.google.com/privacy.

6. Уступање трећима

Податке не продајемо. Детаље пријаве деле овлашћено особље ове апликације да би проблем био решен. Потврде и промене статуса шаљу се имејлом. Ако сте се пријавили преко Telegram-а, иста обавештења стижу у том разговору. Пријаву на налог обављају Google, X, Facebook, Microsoft, GitHub и Telegram (кад је укључено); на те налоге важе њихове политике приватности. Microsoft не може да врати пријаву на ћирилични домен, па та пријава кратко пролази преко lukicweb.com на овом истом серверу, па се враћа овде. Статистику коришћења обрађује Google Analytics. X политика приватности: https://x.com/privacy. Facebook политика приватности: https://www.facebook.com/privacy/policy/. Microsoft изјава о приватности: https://privacy.microsoft.com/privacystatement. GitHub изјава о приватности: https://docs.github.com/site-policy/privacy-policies/github-general-privacy-statement. Telegram политика приватности: https://telegram.org/privacy.

Плочице мапе могу да се учитају са OpenStreetMap и Esri сервиса; обрнуто геокодирање може да позове Nominatim када ставите пин. Ти сервиси могу да виде захтев прегледача или сервера док се мапа приказује.

7. Чување

Пријаве, фотографије и јавни ток чувају се док су потребни за документовање и решавање комуналног проблема, осим ако се пријава уклони као спам или одлуком руковаоца. Можете да затражите ограничење или брисање личних података који нису неопходни за јавни запис о проблему (види Контакт).

8. Безбедност

Сајт ради преко HTTPS. Админ панел је ограничен на налоге чија је е-адреса на списку. Ниједан пренос ни смештај није 100% сигуран.

9. Ваша права

У складу са важећим правом (укључујући Закон о заштити података о личности Републике Србије) можете да затражите увид, исправку, брисање или ограничење обраде, и да уложите приговор. Можете да престанете да користите апликацију и да се одјавите. За остваривање права пишите на prijave@xn--knjaevac-p4b.com са исте адресе са које сте се пријавили.

10. Деца

Сервис је намењен пунолетнима који пријављују проблеме у јавном простору. Дечији кутак (/deciji-kutak) је јавна страница за учење: не питамо децу за име ни имејл, не чувамо резултат игре и на тој страници не покрећемо аналитику. Не шаљите фотографије на којима се распознају деца.

11. Измене

Политику можемо да ажурирамо. Датум на врху странице ће се променити. Наставак коришћења после измене значи да прихватате нову верзију.